بسم الله الرحمن الرحيم
لم يعد خافيا التأثير الكبير الذي تسببت به جائحة فيروس كورونا Covid-19 على الاقتصاد العالمي وضرره على الأنشطة التجارية بمختلف أنواعها، وبالرغم من وجود بعض الأنشطة التي انتعشت في ظل هذه الظروف؛ إلا أن هذه الأزمة كان لها تأثير سلبي على غالبية الجهات التجارية بنسب متفاوتة، ولكن؛ هل على أصحاب المشاريع والمدراء البقاء متفرجين وانتظار زوال هذه الأزمة دون تحريك أي ساكن لإنقاذ أعمالهم؟ بالطبع لا وإنما عليهم التحرك السريع واتخاذ خطوات فعالة للحفاظ على أعمالهم بل وتطويرها وفتح أسواق جديدة أيضا من خلال البدء الفوري بعملية التحول للتجارة الإلكترونية.
في مقالي السابق أثر أزمة كورونا على التجارة الإلكترونية تحدثت باختصار حول التأثير الإيجابي المتوقع للأزمة على عمليات التجارة الإلكترونية بشكل عام، وقد وردتني بعض الاستفسارات حول كيفية البدء بالنسبة للجهات التجارية التقليدية والتي لا تمتلك خبرة سابقة في هذا المجال، وقررت كتابة هذا الدليل ليكون بمثابة نقطة البداية لمن يريد البدء في عملية التحول الرقمي وسيتم تقسيمه إلى أجزاء ليكون أكثر وضوحا، وسيكون التركيز الأكبر على أنشطة التجزئة لخبرتي في هذا المجال.
الاستضافة الخاصة
إن التحول للبيع الإلكتروني وإن اختلفت تفاصيله حسب نوع النشاط إلا أن له بعض الركائز الأساسية التي يجب أن تتوفر للجميع، وأهم ركيزة هي وجود الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذي سيتم استخدامه لعرض المنتجات أو تقديم الخدمات، وهذا يتطلب التعامل مع ما يعرف بخدمات استضافة المواقع الإلكترونية وكذلك خدمات حجز أسماء النطاقات.
ما هي خدمة استضافة المواقع؟
هي خدمات متخصصة تقدم لك مساحة على شبكة الإنترنت لنشر موقعك الإلكتروني (سواء كان متجرا إلكترونيا أو موقعا تعريفيا) حيث يتم إعطاءك مساحة محددة على خادم Server وهو عبارة عن جهاز كمبيوتر ذو مواصفات عالية ويكون متصلا بالإنترنت لتستطيع تجهيز موقعك ونشره عليه، وهناك العديد من الخيارات لخدمات الاستضافة حسب حجم النشاط، فهناك ما يعرف بالاستضافة المشتركة Shared Hosting والتي تعطيك مساحة على سيرفر يحتوي على مجموعة من المواقع وليس موقعك فقط وهي مناسبة للمواقع المبتدئة والتي تمتلك عددا قليلا أو متوسطا من المنتجات وكذلك عدد زوار غير كبير شهريا.
النوع الآخر للاستضافة هو الخادمات الخاصة Dedicated servers وهنا تقوم باستئجار سيرفر خاص بك فقط ولا يشاركك فيه أي موقع أخر، وتختلف مواصفات السيرفر حسب احتياج موقعك وفي الغالب يتم دفع تكلفة الاستضافة للسيرفر الخاص بشكل شهري.
هناك العديد من الجهات التي تقدم خدمات متخصصة لاستضافة المواقع في السوق السعودي أو العالمي ومن المواقع التي أنصح بها موقعي Siteground و Greengeeks.
ما هي خدمة حجز اسم النطاق؟
اسم النطاق Domain Name هو عنوان الموقع الإلكتروني الخاص بك والذي يمكن استخدامه من قبل الزوار للوصول لموقعك، وهو كأي عنوان تستخدمه للوصول لأحد مواقعك المفضلة على الإنترنت مثل عنوان موقع جوجل www.google .com، وهناك مواقع متخصصة لحجز أسماء النطاقات، كما يمكن حجزها أيضا عن طريق موقع الاستضافة نفسه، ومن المواقع الرائدة في حجز أسماء النطاقات والذي أتعامل معه شخصيا موقع Godaddy.
يمكن للجهات التجارية وكذلك الأفراد بشروط خاصة حجز اسم نطاق سعودي رسمي عن طريق المركز السعودي لمعلومات الشبكة، وهذا يعطي قيمة إضافية لموقعك ويجعله أكثر موثوقية، كما أن هذه الخدمة مجانية ولن تتحمل أي رسوم إضافية لحجز اسم النطاق.
طريقة حجز اسم النطاق لدى المركز السعودي لمعلومات الشبكة سهلة للغاية ويمكن مراجعة خطوات تسجيل النطاق على موقع المركز من خلال هذه الصفحة.
اسم النطاق يتم ربطه مع خدمة الاستضافة من خلال ما يعرف بـ Name Server وسيتم تزويدك به من خلال شركة الاستضافة التي تحجز موقعك لديها لتقوم بإدخاله في لوحة التحكم لعنوان النطاق الخاص بك على موقع المركز السعودي لمعلومات الشبكة أو أي موقع آخر تستخدمه لحجز اسم النطاق مثل Godaddy، وعنوان Name Server سيكون مشابها لهذا الشكل:
NS1.YOURHOSTING.COM
NS2.YOURHOSTING.COM
وعند حجز اسم النطاق لدى المركز السعودي لمعلومات الشبكة فسيتم سؤالك عن الـ Name Server خلال عملية تقديم الطلب وهذا يعني أنه ينبغي عليك حجز الاستضافة أولا قبل حجز اسم النطاق.
هل متجري الإلكتروني جاهز الآن؟
بعد حجز استضافة الموقع واسم النطاق، تكون قد أنهيت الخطوة الأولى فقط لبناء موقعك، فموقعك الآن خالٍ من المحتوى ويجب أن تعمل على إضافة منتجاتك عليه وعرضها للبيع، ولكن مهلا كيف يمكن أن تفعل ذلك؟
لكي يكون موقعك متجرا إلكترونيا مهيئا لبيع المنتجات فإنك بحاجة إلى منصة خاصة لفعل ذلك، ويمكن هنا استخدام المنصات الجاهزة أو برمجة منصة خاصة بموقعك، ويفضل استخدام المنصات الجاهزة مع التعديل عليها من قبل مطور ويب تتفق معه لإنجاز العمل، لأن البرمجة الخاصة مكلفة وتحتاج إلى الكثير من العمل والجهد، بينما يمكن الاستفادة من المنصات الجاهزة والتي بإمكانها أن تقدم خدمات احترافية لنشاطك التجاري.
يوجد العديد من الخيارات المجانية وسأذكر ثلاثة منها يمكن أن تستخدمها في موقعك، وهي ماجنتو واوبن كارت وأخيرا ووكومرس.
تعتبر ماجنتو من المنصات الاحترافية للتجارة الإلكترونية وقد انطلقت في العام 2008 وتتوفر بإصدار مجاني وآخر مدفوع. تتميز ماجنتو بأنها توفر ميزات احترافية لإدارة متجرك ومنتجاتك، كما يمكن التعديل على المتجر وتصميمه بشكل دقيق ليناسب عملك، وكذلك بالإمكان إضافة ميزات جديدة من قبل مطور محترف لتلبية احتياجاتك.
ما يعيب ماجنتو أنها ليست سهلة الاستخدام خاصة للمبتدئين، كما أن تكاليف إعداد المنصة والتعديل عليها من خلال التعامل مع المطورين المتخصصين تعتبر مرتفعة بعض الشيء وقد تشكل عبئا ماليا عليك في بداية تحولك للتجارة الإلكترونية.
تعتبر اوبن كارت أحدى أقدم منصات التجارة الإلكترونية، وهي منصة مجانية انطلقت في العام 1999 وما زالت تعتبر واحدة من أشهر المنصات المستخدمة في عمليات البيع عبر الإنترنت.
تتميز اوبن كارت بسهولة إعدادها وتجهيزها، فيمكنك التعامل مع مطور لإعداد الموقع الخاص بك ليكون جاهزا للاستخدام في غضون أيام قلائل، خاصة إذا كنت ترغب باستخدام تصميم جاهز للموقع، حيث تتوفر الكثير من التصاميم الجاهزة والتي يمكن استخدامها مع الحفاظ على المظهر الاحترافي لمتجرك ومن أشهرها لاوبن كارت تصميم Journal بالإضافة إلى العديد من التصاميم الجاهزة الأخرى، وأنصح بالبحث عن تصميم مناسب عبر موقع Themeforest.
بالإضافة إلى سهولة الإعداد فإنه تتوفر الكثير من الإضافات البرمجية الجاهزة لاوبن كارت، والتي تساعدك في إضافة ميزات تحتاجها لموقعك وغير متوفرة بشكل افتراضي في المنصة، وتوجد إضافات برمجية مجانية وأخرى مدفوعة بأسعار متفاوتة ويمكن شراءها من موقع اوبن كارت الرسمي.
في حال رغبتك بتوفير ميزة معينة لموقعك ولم تجد إضافة جاهزة لتنفيذها، فيمكك حينها طلب تنفيذ إضافة برمجية خاصة من خلال التعامل مع أحد المطورين المتخصصين في منصة اوبن كارت.
تختلف ووكومرس عن ماجنتو واوبن كارت بأنها ليست منصة تجارة إلكترونية قائمة بذاتها، بل هي إضافة برمجية مجانية تستخدم على منصة التدوين الشهيرة Wordpress، بمعنى أنه في حال رغبت باستخدام ووكومرس لإنشاء متجرك الإلكتروني، فإنه يتعين عليك تثبيت منصة Wordpress ومن ثم تثبيت إضافة ووكومرس بعد ذلك.
تتميز ووكومرس بسهولة استخدامها أيضا، ولكن الميزات الافتراضية الموجودة فيها تعتبر أقل من سابقتها اوبن كارت، ولكن وبشكل عام فإن الإضافات البرمجية التي يمكن شراءها أو استخدامها بشكل مجاني تفوق عددا تلك المتوفرة لاوبن كارت، وكذلك يمكنك الوصول إلى مطورين قادرين على التعامل مع Wordpress بشكل أسهل من اوبن كارت أو ماجنتو.
شخصيا أرى بأن ووكومرس مناسبة للمواقع الصغيرة والتي تمتلك عدد منتجات قليل ومحدود، وكذلك قاعدة عملاء صغيرة نسبيا، ويمكن استخدامها في بداية إطلاق متجرك الإلكتروني نظرا لأنها الأقل تكلفة بين الخيارات التي تحدثنا عنها، ويمكن أيضا أن تجد الكثير من التصاميم الجاهزة لاستخدامها لمنصة ووردبريس على العديد من المواقع ومنها موقع Themeforest.
ما هي الأمور الأخرى التي أحتاج إليها لإتمام التحول للتجارة الإلكترونية؟
إذا انتهيت من حجز الاستضافة واسم النطاق، وقمت بتثبيت المنصة التي ترغب باستخدامها لموقعك وضبط إعدادتها بالكامل فإنك الآن جاهز للبدء الفعلي في تجارتك، ويمكنك إضافة المنتجات وعرضها في الموقع مع كافة التفاصيل والصور، ولكن وقبل أن تنشر موقعك للعملاء وتبدأ باستقبال الطلبات فإن عليك تحديد نقطتان مهمتان وتجهيزهما بشكل كامل وهما الخدمات اللوجستية وحلول الدفع الإلكتروني.
الخدمات اللوجستية
نقصد بالخدمات اللوجستية كل ما يتعلق بنقل وتخزين وتوصيل منتجاتك إلى العميل النهائي، وأغلب الجهات التجارية التقليدية التي ترغب بالتحول للتجارة الإلكترونية تكون بحاجة لخدمات الشحن والتوصيل عادة، أما بالنسبة للتخزين فإنها تعتمد على استخدام مستودعاتها الخاصة، ولهذا فإن حديثي هنا سيركز على خدمات الشحن والتوصيل.
هناك العديد من الشركات التي تقدم خدمات الشحن والتوصيل في المملكة، وقد شهد هذا المجال تطورا ملحوظا في الآونة الأخيرة مع تزايد الإقبال على عمليات التجارة الإلكترونية، ولكي تختار ما يناسبك من الخدمات المتوفرة فإنه ينبغي أولا أن تحدد نطاق عملك من بين الخيارات التالية أو أن تقرر التعامل مع كل الخيارات المطروحة:
- التوصيل فقط للعملاء القريبين منك داخل مدينتك وفي المدن الملاصقة.
- الشحن للعملاء في المدن الأخرى والمناطق البعيدة داخل نطاق دولتك.
- الشحن الدولي للعملاء في الخارج.
إن تحديد الفئات التي ترغب باستهدافها سيساعدك في التعاقد مع الشركة أو الشركات المناسبة لعملك، وسأتحدث هنا عن مجموعة من الشركات مع شيء من التفصيل لشركتي ارامكس وفاستلو وذلك لوجود تجربة شخصية مع هاتين الشركتين.
تعتبر شركة ارامكس من أشهر الشركات في مجال خدمات الشحن، ويتطلب العمل معها فتح حساب آجل عن طريق تقديم الطلب على موقع الشركة وانتظار التواصل منهم، وسيتم تحديد أسعار الشحن الخاصة بك حسب حجم نشاطك التجاري وعدد الشحنات المتوقع شهريا.
تخدم شركة ارامكس أغلب مناطق المملكة من خلال شبكة واسعة من الفروع، كما توفر خدمات الشحن الدولي في حال كنت ترغب بالعمل خارج المملكة أيضا.
تقدم لك ارامكس خدمات مضافة للشحن مثل خدمة الدفع عند الاستلام برسوم إضافية، وكذلك خدمات التأمين على الشحنات وهي خدمة مرتفعة الثمن نسبيا.
من الميزات الرائعة لدى ارامكس أنها توفر لك الصناديق (الكراتين) الخاصة بالشحن بشكل مجاني وبمقاسين مختلفين عند الطلب، كما أن خدمة الشحن لدى الشركة تكون من الباب إلى الباب أي تشمل استلام الشحنة من عنوانك وتسليمها لعنوان العميل، مع وجود بعض الاستثناءات أحيانا لبعض المناطق أو في بعض الفترات.
يمكن إنشاء الشحنات وإدارتها من خلال حسابك على موقع ارامكس، ومن خلال الحساب أيضا يمكنك طلب مستلزمات الشحن التي تحتاجها مثل الكراتين، كما يمكنك الحصول على تقارير خاصة بشحناتك أيضا.
تصدر ارامكس فواتير الشحنات الخاصة بك بشكل شهري ويمكنك سدادها خلال ثلاثين يوما من تاريخها عبر التحويل البنكي.
يلزم لفتح الحساب الآجل مع ارامكس وجود سجل تجاري وتعبئة النموذج الخاص بفتح الحساب والذي سيتم إعطائه لك عند تقديم الطلب، وينبغي تعبئته وختمه وتصديقه من الغرفة التجارية، كما يجب أيضا تزويد الشركة بخطاب يحتوي على رقم الحساب البنكي (الايبان) الخاص بنشاطك التجاري ليتم تحويل المبالغ المحصلة لخدمة الدفع عند الاستلام.
سمسا من الشركات الرائدة الأخرى في مجال الشحن وتقدم خدماتها للجهات التجارية بعقود آجلة، ولكنها تشترط بعض الأمور للحصول على الخدمات المضافة كخدمة الدفع عند الاستلام ومنها تحديد حد أدنى لعدد الشحنات يوميا.
توفر سمسا أيضا بوليصات شحن مسبقة الدفع عن طريق خدمة سمارت شب للجهات التجارية التي لا تود الالتزام بعقود آجلة أو لا تتمكن من تحقيق الاشتراطات التي تطلبها الشركة لتقديم الخدمة، ويمكن أيضا للمتاجر الإلكترونية الفردية استخدام هذا النوع من بوليصات الشحن.
تتوفر بوليصات الشحن مسبقة الدفع بفئات 5، 10، 20، 30 كجم وتفاصيل الأسعار موضحة في الجدول بالأسفل.
ويمكن شراء البوليصات مسبقة الدفع من خلال موقع سمارت شب.
يقدم البريد السعودي خدمات رائعة ومتطورة للمتاجر الإلكترونية، وتوجد حاليا خدمة صندوق إي ام اس التي توفر شحن سريع لطلبات موقعك في غضون 2 إلى 6 أيام عمل، وخدمة الطرود الاقتصادية ذات السعر الأقل والتي تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل.
صندوق إي ام اس يقدم خدمة توصيل الطلبات لباب العميل، بينما يكون التوصيل لأقرب مكتب للبريد السعودي من العميل النهائي بالنسبة لخدمة الطرود الاقتصادية.
يمكن الشحن عبر البريد السعودي محليا وعالميا وبأسعار منافسة، ويمكن استخدام الخدمة دون الحاجة إلى وجود عقد مع الشركة، إلا أن الجهات التجارية المتعاقدة ستحصل على أسعار خاصة حسب اتفاقها.
سابقا؛ وفر البريد السعودي باقة رحاب، والتي يمكن من خلالها شراء بوليصات شحن مسبقة الدفع بأسعار رائعة، ولكن على ما يبدو أن هذه الخدمة قد تم إلغاءها أو إيقافها مؤقتا وذلك لأنها لم تعد متوفرة الآن على موقع البريد السعودي.
يمكنك استخدام حاسبة الأسعار للتعرف على تكلفة الشحن للطرد الخاص بك في حال رغبت الشحن عبر البريد السعودي دون وجود اتفاقية رسمية.
يمكنني القول بأن شركة فاستلو ومن واقع تجربة استطاعت أن تكون منافسا جيدا في سوق الخدمات اللوجستية المحلي، حيث تقدم الشركة حلولا للتوصيل داخل مدينة العميل في نفس اليوم كما تقدم خدمات الشحن لكافة مناطق المملكة وبأسعار جيدة، حيث تبلغ قيمة التوصيل 35 ريالا وقيمة الشحن 50 ريالا لأول 15 كجم، ولا توفر الشركة في الوقت الحالي الشحن الدولي.
ما يميز فاستلو هو سهولة الاستخدام وأن خدماتها متاحة للجميع حيث لا توفر الشركة عقودا آجلة حتى الآن، ويمكن إنشاء طلبات الشحن من خلال التطبيق الخاص بالشركة، حيث ينبغي أولا تسجيل حساب جديد من خلال التطبيق بخطوات بسيطة وسريعة لتتمكن بعدها من إعداد الشحنات من خلال تعبئة البيانات المطلوبة، ويمكن تنزيل التطبيق الخاصة بالشركة عبر زيارة موقعها الإلكتروني.
توفر فاستلو خدمة الدفع عند الاستلام دون رسوم إضافية لعدد من المدن في المملكة، ويتم معالجة المبالغ وتحويلها لحسابك البنكي خلال يومين عمل أو بشكل أسبوعي أو كل أسبوعين أو بشكل شهري وذلك حسب ما تحدد في خيار فترة التحويل من خلال حسابك على تطبيق فاستلو.
توفر فاستلو خدمة تغليف الشحنة داخل كرتون برسم إضافي قدره 5 ريالات، كما توفر خدمة إضافة ملصق قابل للكسر مجانا في حال اختيار العميل إضافة ذلك.
يمكن من خلال فاستلو تحديد طريقة الدفع المناسبة لرسوم التوصيل أو الشحن من بين ثلاث خيارات وهي: المرسل، المستلم أو على الحساب، وفي حال اختيار على الحساب فإنه يتم خصم قيمة الشحن أو التوصيل لاحقا من المبلغ المحصل لخدمة الدفع عند الاستلام.
من خلال التطبيق؛ يمكنك الاطلاع على حركات الرصيد، وهو كشف يوضح المعاملات المالية الأخيرة الدائنة والمدينة لتتمكن من مراجعته بشكل دوري، كما يمكنك طلب تقارير مختلفة حول الشحنات والفواتير والحوالات وحركة الرصيد، وذلك باختيار التقرير المطلوب وتحديد المدة الزمنية ليتم إرسال التقرير لبريدك الإلكتروني بشكل فوري.
كما هو الحال مع شركات الشحن الكبرى، فإن فاستلو توفر أيضا خدمة تتبع الشحنات بشكل جيد.
تحتاج فاستلو إلى مزيد من التطوير في الخدمة والتطبيق، ومن المهم أن تكون هناك عقود آجلة مع الجهات التجارية الرسمية بأسعار خاصة لتتمكن الشركة من المنافسة بشكل أكبر، كما أن عدم عدم وجود خيار لتحديد وزن الشحنة يعتبر أحد عيوب التطبيق، حيث يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تجاوز وزن الشحنة الخمسة عشر كجم لخدمة الشحن إلا أن ذلك غير موضح في التطبيق نفسه.
تقدم كويك خدمات التوصيل في نفس اليوم داخل مدينة العميل، كما تقدم خدمات الشحن أيضا لمجموعة واسعة من المدن في المملكة، ويمكن استخدام خدمات الشركة بسهولة دون الحاجة لتعاقد مسبق، بل كل ما تحتاجه هو إنشاء حساب عبر الموقع الإلكتروني لكويك.
الأسعار التي تقدمها كويك رائعة وتنافسية، حيث أن تكلفة الشحن للمناطق المغطاة من قبل كويك هي 23 ريالا فقط وتبلغ قيمة الشحن للمناطق الأخرى خارج تغطية كويك 35 ريالا، كما توفر الشركة خدمة الدفع عند الاستلام بدون رسوم إضافية لمناطق تغطيتها، وبرسم قدره 15 ريالا للمناطق الأخرى.
تتوفر بعض الخدمات التي تعطي قيمة مضافة جيدة للعميل، مثل تغليف الشحنات بتكلفة إضافية قدرها 3 ريالات فقط، وكذلك خدمة إرجاع الشحنة في حال عدم الاستلام دون احتساب أي رسوم بالنسبة لخدمة التوصيل وبرسم قدره 20 ريالا للشحن.
من خلال حسابك على موقع كويك، يمكنك إنشاء شحنات جديدة بشكل يدوي أو رفع مجموعة من الشحنات دفعة واحدة من خلال ملف اكسل، كما يمكن تتبع الشحنات ومراجعة التقارير الخاصة بالشؤون المالية.
تُعرّف فتشر نفسها على أنها الشركة التي تسعى لإحداث ثورة في عالم الشحن والتوصيل في الشرق الأوسط، وهي شركة رائدة في مجالها ولها سمعة جيدة، وتقدم الشركة خدماتها بدون عقود وبأسعار ثابتة داخل المملكة، حيث تبلغ تكلفة الشحن لوزن أقل من 3 كجم 40 ريالا و 60 ريالا للأوزان بين 3 و12 كجم.
فتشر للشركات توفر خدمات خاصة للجهات التجارية وذلك عبر عقود آجلة، وتحصل الجهات التجارية المتعاقدة على أسعار خاصة من قبل الشركة حسب حجم العمل، وتقدم فتشر أيضا خدمات الشحن الدولي للشركات، بالإضافة إلى تقديم خدمات متقدمة تشمل الربط البرمجي مع المتجر الإلكتروني للنشاط التجاري وخدمة الدفع عند الاستلام وخدمة الشحنات المرتجعة، كما أن الشركة تقدم حلولا للتخزين أيضا.
يمكن التسجيل على فتشر عبر تنزيل التطبيق على هاتفك الجوال وإتمام عملية التسجيل بكل سهولة، أما إذا رغبت بالتعاقد والحصول على حلول الشركات فينبغي تقديم الطلب على صفحة الأعمال التجارية في موقع فتشر.
انطلقت أي مكان في العام 2014 وتقدم خدماتها للشحن المحلي والدولي بأسعار جيدة، يمكن التسجيل في أي مكان من خلال التواصل مع الشركة لإنشاء الحساب.
حاليا يقتصر استلام الطلبات من التجار على عدد قليل من المدن الرئيسية في المملكة ويتم الشحن لمناطق واسعة.
تقدم ساعي خدماتها للتوصيل معتمدة على الاقتصاد التشاركي، وذلك من خلال العمل مع أفراد مسجلين لديها ويقومون بالتوصيل باستخدام سياراتهم الخاصة، كما تقدم الشركة أيضا خدمات الشحن لمدن عديدة في المملكة.
تقتصر خدمة استلام الشحنات من التجار على مدن محدودة فقط في الوقت الحالي، ويمكن الاستفادة من خدمات شركة ساعي عبر تسجيل الطلب في موقع الشركة، علما بأن التسجيل متاح للجهات التجارية الرسمية.
حلول الدفع الإلكتروني
إن عملية التحول للتجارة الإلكترونية تحتم علينا أن نفكر بحلول رقمية لمختلف العمليات، ولعل من أهم الأمور التي يجب التركيز عليها هي حلول الدفع الإلكتروني التي تقدمها لعملائك، فلم يعد من الجيد الاعتماد على التحويلات البنكية التقليدية والتي تعتبر أمرا قديما وتحتاج لوقت وجهد لإدارتها من قبلك، كما أنها تحتاج وقتا من العميل أيضا، أما خيار الدفع عند الاستلام فلن يكون عمليا في كل وقت، وقد شهدنا انخفاضا في استخدامه في الآونة الأخيرة، كما أن الكثير من الجهات التجارية وكذلك بعض شركات الشحن والتوصيل قد أوقفت التعامل بهذا الخيار مؤقتا ضمن الاجراءات الاحترازية لفيروس كورونا.
تتوفر العديد من بوابات الدفع الإلكتروني، وسأتحدث عن بعض البوابات المتوفرة والتي تتميز بتقديم خدمات عالية الجودة، مع الأخذ بالاعتبار أقصى درجات الأمان للبيانات المالية.
تعتبر شركة بيفورت من أهم بوابات الدفع في المنطقة وأكثرها كفاءة، فهي تابعة لشركة امازون العالمية الشهيرة، وتقدم بيفورت حلولا متكاملة للدفع الإلكتروني للجهات التجارية الرسمية فقط، حيث أن من شروط فتح حساب مع الشركة وجود سجل تجاري ساري المفعول.
توفر بيفورت للتاجر لوحة تحكم متميزة تحتوي على الكثير من الخيارات ليتمكن من إدارة عملياته المالية بسهولة، كما يمكن الربط الآمن بين البوابة والمتجر الإلكتروني الخاص بك.
رسوم الخدمة الشهرية ورسوم العمليات مرتفعة نوعا ما وذلك مقارنة بغيرها من الشركات المنافسة، ولكن بالمقابل فإن مستوى الخدمة عالٍ واحترافي، وتبلغ الرسوم الشهرية لباقة الجهات التجارية الصغيرة 420 ريالا ونسبة عمولة العمليات التي يحصل عليها البنك هي 2.94% بالإضافة إلى رسوم معالجة تبلغ 2.10 ريال.
يدعم بيفورت حاليا بنك ساب ومصرف الراجحي بالنسبة للتاجر، ويجب توفر حساب بنكي في أحد هاذين البنكين للتمكن من الاشتراك في الخدمة.
يوضح الجدول بالأسفل المزايا الأساسية للخدمة لباقة الجهات التجارية الصغيرة والمتوسطة وباقة الشركات الكبرى والتي يتم تحديد سعر الخدمة لها حسب الاتفاق مع بيفورت، ونلاحظ في الميزات المذكورة أن الخدمة تقبل الدفع باستخدام بطاقات مدى البنكية للمتسوقين من المملكة العربية السعودية.
تعتبر شركة هايبرباي أحدى بوابات الدفع الكبرى التي استطاعت أن تثبت كفاءتها بشكل كبير، ويقع المكتب الرئيسي للشركة في مدينة الرياض ولها مكاتب متعددة في عدد من العواصم العربية، حيث تغطي خدمات الشركة منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا.
تتميز هايبرباي بتوفير خيارات جاهزة لربط موقعك مع بوابة الدفع، حيث تتوفر إضافات برمجية للربط مع عدد من منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل ماجنتو واوبن كارت ووكومرس وغيرها، وهذا سيسهل عليك عملية ربط موقعك ببوابة الدفع.
يمكن إدارة حسابك على هايبر باي من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في موقع الشركة، أو خلال تطبيقات الجوال التي توفرها لنظامي IOS واندرويد.
ومما تتميز به الشركة أيضا قبول بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية بالإضافة إلى قبول Apple Pay و STC Pay ونظام سداد، مما يعطي خيارات واسعة ليختار منها العميل ما يناسبه عند الشراء من متجرك الإلكتروني.
رسوم الخدمة ورسوم العمليات تختلف حسب الاتفاقية المبرمة بينك وبين الشركة، ويمكنك تقديم طلب فتح حساب من خلال التواصل مع هايبر باي عبر موقعها الإلكتروني.
تقدم بيتابس حلولا مناسبة للمشاريع بمختلف الأحجام، حيث توفر الشركة ثلاثة خطط مختلفة تعتمد على حجم المبيعات الشهري بالدولار الامريكي وهي خطة البدء للجهات التجارية التي تحقق مبيعات حتى 2000 دولار شهريا، وخطة النمو للجهات التي تتجاوز مبيعاتها 2000 دولار في الشهر، وخطة المؤسسة وهي خاصة بالجهات التي تحقق دخلا شهريا يتجاوز الـ 100,000 دولار.
تبلغ الرسوم الشهرية لخطة البدء 49.99 دولار في الشهر الواحد ولا توجد رسوم على العمليات، أما خطة النمو فلا توجد عليها رسوم شهرية وإنما توجد رسوم على العمليات فقط وهي 2.7% + 0.27 دولار لكل عملية، وأخيرا فخطة المؤسسات لا يوجد لها رسوم معلنة وإنما ستقدم لك الشركة أسعارا خاصة حسب حجم نشاطك التجاري.
يمكن التسجيل في بيتابس من خلال الصفحة المخصصة لذلك في موقع الشركة، وللربط مع موقعك؛ توفر الشركة إضافات برمجية جاهزة للعديد من منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة.
يمكن إدارة حسابك في بيتابس من خلال لوحة تحكم خاصة تحتوي على العديد من المزايا التي تساعدك في التحكم بالكثير من الأمور المالية ومراجعة حساباتك بكل دقة.
يمكنك سحب رصيدك من بيتابس عند تحصيل مبالغ بقيمة 300 دولار كحد أدنى، وقد تفرض بيتابس رسوما رمزية على كل عملية سحب تتم لحسابك البنكي.
تاب هي شركة متخصصة في المدفوعات الإلكترونية انطلقت في الكويت في العام 2013، وتقدم حاليا خدماتها لعدد من الدول في الشرق الأوسط وشمال افريقيا، وتعتبر أحدى الشركات المتميزة التي تحقق نموا مستمرا في مجالها.
تخدم تاب كافة البنوك السعودية، وتتيح استقبال المدفوعات عبر بطاقات مدى البنكية والبطاقات الائتمانية بالإضافة إلى Apple Pay، وقد تفرض الشركة رسوما شهرية ثابتة حسب العقد المبرم بينها وبين التاجر والذي يعتمد على حجم النشاط التجاري.
رسوم العمليات قد تختلف أيضا حسب الاتفاقية، ولكن وبشكل عام تبلغ الرسوم الاعتيادية لبطاقات مدى 1.75 + ريال واحد لكل عملية دفع، أما رسوم البطاقات الائتمانية فتبلغ 2.75% + ريال واحد لكل عملية.
كغيرها من الشركات المنافسة، توفر تاب برمجيات ربط جاهزة للعديد من منصات التجارة الإلكترونية، كما أن لوحة التحكم الخاصة بحساب التاجر سهلة الاستخدام وتحتوي على العديد من المزايا.
يمكن التسجيل في الخدمة للأفراد والجهات التجارية على حد سواء وذلك من خلال تعبئة نموذج التسجيل في موقع الشركة.
تقدم شركة ميسر خدماتها للجهات التجارية في المملكة العربية السعودية لاستقبال المدفوعات الإلكترونية بشكل سهل، كما أن عملية الربط مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة متوفرة أيضا باستخدام إضافات برمجية جاهزة.
ميسر تدعم حاليا البنك العربي ومصرف الراجحي بالنسبة للتجار الراغبين للاستفادة من خدماتها، وبالنسبة لاستقبال المدفوعات فتقبل الشركة بطاقات مدى البنكية والبطاقات الائتمانية لكافة البنوك السعودية.
تختلف الرسوم الشهرية ورسوم العمليات لميسر حسب العقد المبرم مع التاجر، وتوفر المنصة ومن خلال لوحة التحكم خيارات لا بأس بها لإدارة حسابك والاطلاع على المدفوعات والتفاصيل المالية الأخرى.
منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة (المستضافة)
تحدثت بالأعلى حول طريقة إعداد متجر إلكتروني بشكل متكامل من خلال حجز استضافة الموقع واسم النطاق واختيار المنصة الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وفي الحقيقة فإنه وبالرغم من المزايا العديدة لاستخدام المنصات التي تحدثنا عنها بالأعلى من ناحية إمكانية تخصيصها والتعديل عليها بما يتناسب مع مشروعك، إلا أن العمل على هذا النوع من المتاجر قد يكون أمرا صعبا لمن ليس له خبرة في هذا المجال، وقد يكون مكلفا نوعا ما خاصة في بداية المشروع، ومن هنا جاءت فكرة منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة Hosted Platform لتجعل عملية إنشاء المتاجر أسهل بكثير من العمل على إنشاء موقع خاص بك ليس فقط لمن لا يملك خبرة بل وحتى لتلك الجهات التي تفضل تسهيل الأمور والتركيز على عملياتها الأساسية بدلا من الانشغال بالأمور التقنية.
تقوم فكرة هذه المنصات على خلق نظام متكامل لإنشاء المتاجر، ويتم تجهيز النظام بالكثير من المزايا التي تجعل إنشاء متجرك الإلكتروني سهل للغاية، فما عليك سوى الاشتراك في المنصة ودفع رسوم شهرية أو سنوية لتحصل على متجر إلكتروني جاهز، وينبغي عليك حينها إضافة معلوماتك الأساسية وإضافة منتجاتك للموقع لتبدأ بالبيع، وهنا قد تكون بحاجة فقط لحجز اسم نطاق بالطريقة التي شرحناها سابقا وتقوم بربطه مع المنصة.
توجد العديد من منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة، ومن المنصات الشهيرة عالميا منصة شوبيفاي Shopify والتي تقدم خدمتها من خلال ثلاث باقات تختلف في المزايا، وبالرغم من أن شوبيفاي تقدم العديد من المزايا الكبيرة؛ إلا أني أفضل الحديث عن منصتين متميزتين في السوق السعودي لأني أرى أنهما الأنسب لبدء نشاط التجارة الإلكترونية محليا نظرا للميزات التي تقدمانها للتجار وهما منصتي سلة وزد.
منصة سلة
بصفتي المسؤول عن البيع الإلكتروني في تحفة المنزل(1)، فقد قررنا قبل عدة أشهر وبعد دراسة مكثفة الانتقال من منصة اوبن كارت إلى منصة سلة، ومن خلال التفاصيل التي سأتحدث عنها سيتضح أسباب أتخاذنا لهذا القرار، وليس هدفي من الحديث المطول حول منصة سلة تفضيلها على المنافسين أو التسويق لها وإنما هو حديث من واقع تجربة أكسبني خبرة جيدة في هذه المنصة أكثر من غيرها ليس إلا.
تأسست شركة سلة القابضة في العام 2016 واستطاعت تقديم خدمة رائعة في مجالها من خلال توفير ميزات كثيرة وهامة للمتاجر الإلكترونية، وتقدم سلة خدماتها ضمن ثلاث باقات تختلف في المزايا، بالإضافة إلى باقة جديدة أطلقتها مؤخرا خصيصا للشركات الكبرى.
توفر باقة سلة بيسك المجانية ميزات رئيسية مع عدد غير محدود من العملاء والمنتجات والطلبات، وينصح باختيار هذه الباقة لمن يرغب بتجربة الخدمة، ففي هذه الباقة لن تتمكن من بناء متجرك باسم نطاق خاص وإنما سيكون اسم النطاق بامتداد سلة salla.com/yourname، كما توفر هذه الباقة فقط بعض الميزات الأساسية للبدء في البيع الإلكتروني.
الباقة الثانية في سلة هي باقة سلة بلس وتبلغ رسوم الاشتراك في هذه الباقة 99 ريالا شهريا أو 990 ريالا عند الدفع بشكل سنوي، وتحوي هذه الباقة العديد من المزايا الرائعة لإنشاء متجر متكامل به الكثير من الخصائص الرائعة.
الباقة الأخيرة هي سلة برو والتي تبلغ تكلفتها 299 ريالا شهريا أو 2990 ريالا في السنة، وتقدم ميزات متقدمة للمتاجر الاحترافية مثل إمكانية إضافة موظفين للمتجر بصلاحيات مختارة وبحد أقصى 10 موظفين، بالإضافة إلى إمكانية التحكم في تصميم المتجر عن طريق أكواد CSS مخصصة لإعطاء المتجر شكلا مميزا، وكذلك إمكانية الربط مع الخدمات الإعلانية مثل إعلانات جوجل وإعلانات الفيسبوك بكل سهولة وغيرها العديد من الميزات الهامة، ويمكن الاطلاع على تفاصيل الباقات والفروقات بينها من خلال صفحة الأسعار على موقع سلة.
يمكنك إدارة متجرك من خلال لوحة التحكم الخاصة بك على موقع المنصة، وكذلك عبر تطبيق الهاتف الجوال الرائع المتوفر للهواتف التي تعمل بنظامي IOS واندرويد، ويوفر التطبيق تنبيهات متعددة تبقيك على إطلاع مستمر بوضع متجرك مثل تنبيهات الطلبات الجديدة أو الأسئلة والتقييمات وغيرها.
زد هي أيضا شركة قابضة تأسست في العام 2017 وتقدم خدمات احترافية متقدمة للمتاجر الإلكترونية، توفر زد 4 باقات أساسية بالإضافة إلى باقة خامسة للأعمال الكبيرة تحدد مواصفاتها حسب حاجة الجهة التجارية.
الباقة المبتدئة هي باقة مجانية تدعم عدد غير محدود من الطلبات والعملاء، وبعكس سلة فإن عدد المنتجات في هذه الباقة محدود بـ 10 منتجات كحد أقصى، وكما هو الحال في سلة فإنك لن تستطيع ربط اسم النطاق الخاص بك على الباقة المجانية وإنما ستحصل على اسم نطاق بامتداد زد.
الباقة الثانية هي باقة الانطلاقة وتبلغ رسومها 100 ريال شهريا أو 1000 ريال عند الدفع السنوي، وهذه الباقة لا تدعم سوى 100 منتج فقط بحد أقصى مع عدد طلبات وعملاء غير محدودين، وتدعم بعض الميزات الإضافية مقارنة بالباقة المبتدئة وأهمها إمكانية ربط اسم نطاق خاص بمتجرك.
تعتبر باقة الأعمال هي بداية الباقات الاحترافية لزد وتبلغ تكلفتها 200 ريال شهريا أو 2000 ريال في حال اخترت الدفع بشكل سنوي، ومن أهم الميزات لهذه الباقة مقارنة بسابقتيها هي ميزة دعم عدد غير محدود من المنتجات.
الباقة الأخيرة هي باقة النمو وتعتبر مرتفعة التكلفة قليلا حيث تبلغ قيمتها 400 ريال شهريا أو 4000 ريال في السنة، وتوفر هذه الباقة إمكانية الدخول إلى مجتمع زد الخاص وحضور جميع الرحلات التعليمية التي تنظمها زد، ومن وجهة نظري الشخصية لا أرى بأن هذه الباقة تضيف الكثير عن سابقتها مقابل فرق السعر الكبير بين الباقتين.
يمكن الاطلاع على أنواع الباقات وتفاصيل الفروقات بينها أو التواصل مع زد بخصوص باقة الأعمال الكبيرة من خلال صفحة الباقات والأسعار على موقع زد.
لماذا قررنا في تحفة المنزل التحول من اوبن كارت إلى سلة، ولماذا سلة بالتحديد؟
عندما بدأنا مرحلة التحول للتجارة الإلكترونية في تحفة المنزل منتصف العام 2018، كانت لدينا وجهة نظر بأن نستخدم منصة نستضيفها بأنفسنا وذلك لنتمكن من تطويرها وإضافة كافة الميزات التي نحتاج إليها، وقد قمنا حينها بدراسة منصتين وهما ماجنتو واوبن كارت ووقع اختيارنا أخيرا على اوبن كارت لأننا وجدناه أسهل في التطبيق والاستخدام ولتوفر المطورين بشكل أكبر، بالإضافة إلى النقطة الأهم وهي أننا وجدنا المنصة مناسبة لعملنا حينها.
انطلق المتجر الإلكتروني لتحفة المنزل في العام 2019، وقد تعاقدنا مع شركة ارامكس لتقديم خدمات الشحن، وخلال عام كامل تقريبا أجرينا العديد من التطويرات واحتجنا للعمل مع عدة مطورين لإنشاء إضافات برمجية أو تطوير إضافات جاهزة لتلبي احتياجاتنا الخاصة، وقد كان ذلك مكلفا بعض الشيء بالإضافة إلى أن ذلك كان يشغلنا عن عملنا الأساسي في الموقع بشكل كبير.
مع بداية العام الجديد 2020 قررنا مراجعة وضع موقعنا الإلكتروني، وقد أجرينا دراسة جديدة لمقارنة الوضع الحالي مع الوضع المتوقع لو انتقلنا لمنصة تجارة إلكترونية جاهزة، وقد قمنا حينها بدراسة ثلاث منصات مختلفة وهي شوبيفاي وسلة وزد، واستبعدنا شوبيفاي بشكل سريع لأننا وجدنا أن منصتي سلة وزد تقدمان خدمات أفضل على مستوى السوق السعودي بالنسبة للخدمات المساندة (الخدمات اللوجستية وخدمات الدفع) بالرغم من أن ميزات شوبيافي التقنية والإدارية متقدمة بشكل أكبر.
في نهاية الأمر قررنا اختيار سلة، وكانت هناك أسبابا منطقية لهذا الاختيار تناسب وضعنا ورؤيتنا، وسأضع في الجدول بالأسفل مقارنة لبعض النقاط بين سلة وزد والتي اعتمدنا عليها بشكل أساسي في عملية الاختيار.
قد تتساءل الآن لماذا تم اختيار هذه البنود للمقارنة، والإجابة على هذا التساؤل هي أن هذه النقاط تشكل أهم الميزات بالنسبة لنا وهي واضحة منذ البداية وقبل استخدام المنصتين بشكل متعمق، كما أنها تشكل أبرز الفروقات التي يمكن النظر إليها، فالفروقات في المزايا الأخرى كمحتوى صفحة إنشاء منتج جديد لن تكون ذات أهمية كبيرة طالما أن المنصتين توفران الخيارات الأساسية المناسبة لإنشاء المنتج.
من خلال المقارنة تم اختيار منصة سلة لأنها وكما ذكرت سابقا الأنسب لعملنا لا على أساس تفضيلها الكامل على منصة زد، حيث أن المنصتين لهما وزن وأهمية حاليا في مجال التجارة الإلكترونية في المملكة، مع الأخذ بالاعتبار أننا وضعنا نقاطا لكل بند في المقارنة فليست جميعها بنفس مستوى الأهمية دون شك.
لأن الدفع الإلكتروني والخدمات اللوجستية يمكن أن نعتبرهما أهم عنصرين وأكثرهما حساسية فقد كانت لهما أهمية خاصة في المقارنة، ونجد أن سلة قد سهلت عملية الدفع الإلكتروني إلى أبعد حدود، حيث أن المنصة متعاقدة بنفسها مع شركة أو ربما مجموعة شركات للدفع، وتقدم الخدمة لجميع التجار في الباقات المدفوعة دون الحاجة لأن يتعاقد التاجر بنفسه مع أي شركة مقدمة لخدمات الدفع الإلكتروني، بالإضافة إلى أن التاجر لن يتحمل أي رسوم إضافية شهريا لتفعيل الدفع الإلكتروني كما أن رسوم عمليات الدفع ثابتة وواضحة ومناسبة أيضا.
تقدم سلة خيارات رائعة للغاية بالنسبة للخدمات اللوجستية، فبالإضافة إلى توفر عدد كبير من شركات الشحن، وفرت سلة ايضا بوليصات شحن مسبقة الدفع للشركات اللوجستية الكبرى في المملكة وهي ارامكس وسمسا بالإضافة إلى البريد السعودي مؤخرا، وهذا يتيح للتجار إمكانية الاستفادة من خدمات هذه الشركات بأسعار رائعة جدا قد لا يحصل عليها الكثيرون في حال التعاقد المباشر مع تلك الشركات، ولهذا فإننا انتقلنا في تحفة المنزل لاستخدام بوليصات شحن ارامكس مسبقة الدفع لأنها تعتبر أقل تكلفة من أسعار الشحن المتفق عليها في عقدنا مع ارامكس، حيث يبلغ سعر الشحن مع ارامكس وسمسا في البوليصات مسبقة الدفع 28 ريالا فقط لأول 15 كجم ويتم إضافة ريالان لكل كجم إضافي أو جزء منه، أما البريد السعودي فتبلغ تكلفة الشحن عبر البوليصة مسبقة الدفع 26 ريالا لأول 15 كجم مع إضافة ريالان أيضا لكل كجم إضافي أو جزء منه، مع العلم بأنه يمكن الربط مع الحساب الآجل في ارامكس إن رغب التاجر بذلك ولكن هذا الأمر غير متاح بالنسبة لسمسا أو البريد السعودي.
بالانتقال إلى زد نجد أن الدفع الإلكتروني يتم من خلال التعاقد المباشر مع شركات الدفع، وتكون شركة زد هنا وسيطا بين الطرفين حيث تقدم شركات الدفع تسهيلات وأسعار خاصة لعملاء بعض الباقات على زد، وهنا سيتحمل التاجر رسوما شهرية ثابتة لأغلب شركات الدفع المتاحة على المنصة بعكس الحال في سلة.
لا توفر زد بوليصات شحن مسبقة الدفع كما أن خيارات الشحن المتاحة على المنصة أقل مقارنة بالمتوفر في منصة سلة.
بالنسبة لميزة الربط مع الخدمات فقد وفرت سلة خيارات جاهزة سهلت عملية الربط ، إلا أن زد جعلت الأمر أوسع للعميل، فقد حصرت سلة خيارات الربط بخدمات معينة تضيفها بنفسها ولم تتح للتاجر الربط مع خدمات أخرى قد يكون بحاجة إليها، ولا توفر ذلك إلا في باقة سلة سبيشال المخصصة للشركات والتي لن يكون الجميع بحاجة لها، أما زد فالربط متاح مع أي خدمة كانت إلا أنها لم توفر خيارات ربط جاهزة لبعض الخدمات.
إذا قارنا سعر الخدمة مع الأخذ بعين الاعتبار المزايا الأخرى فنجد أن سلة أنسب بكثير من زد لجميع الباقات، فالتاجر لن يتحمل رسوما إضافية للدفع الإلكتروني وسيحصل على بوليصات شحن بأسعار مخفضة، فيمكن القول بأن سلة مناسبة بشكل أكبر من ناحية التكلفة خاصة للجهات التجارية الصغيرة أو التي ترغب بعملية التحول للتجارة الإلكترونية بشكل تدريجي.
كيف يمكن أن تكون سلة أفضل؟
التطوير المستمر هي من الأمور الهامة جدا لنجاح أي مشروع تجاري، وخلال مدة أقل من ثلاثة أشهر وهي المدة التي استخدمت فيها منصة سلة مع فريق العمل، وجدنا تطويرات مستمرة في المنصة وإضافة ميزات جديدة وهامة خلال هذه المدة القصيرة تمثلت في النقاط بالأسفل.
- إضافة ميزتي الدفع من خلال STC Pay و Apple Pay.
- إتاحة الربط مع خدمة رسائل البريد الإلكتروني من موقع MailChimp الشهير.
- عقد شراكة استراتيجية مع البريد السعودي وتقديم بوليصات شحن مسبقة الدفع بأسعار مخفضة للتجار.
- إضافة ميزة الفروع، ويمكن للتجار من خلالها إتاحة استلام الطلبات من الفرع، مع إمكانية تحديد أيام وساعات العمل ومعلومات التواصل لكل فرع، وكذلك تحديد مدة تجهيز الطلب وتوفر الدفع عند الاستلام في الفرع من عدمه.
- إضافة ميزة طباعة الفواتير للطلبات دفعة واحدة وكذلك بوليصات الشحن.
- إضافة شركات خدمات لوجستية جديدة وهي برق وأي مكان وساعي و Diggipacks.
- إضافة خياران جديدان لإدارة خاصية الشحن المجاني، وهما إمكانية تحديد شركات الشحن المدعومة للشحن المجاني وكذلك المنتجات التي يتوفر الشحن المجاني لها.
- إضافة مزايا جديدة لإدارة خيار الدفع عند الاستلام وهي تحديد الحد الأعلى للمشتريات والحد الأعلى للأوزان والمنتجات المستثناة.
- الربط مع عدد خدمات استضافة البريد الإلكتروني لتسهيل ربط عناوينك البريدية الرسمية مع المنصة.
- الربط مع عدد من الشركات المقدمة لخدمات رسائل SMS.
- إضافة ميزة وسوم المنتجات والتي يمكن من خلالها فرز المنتجات في موقعك دون الحاجة لإضافة أقسام جديدة.
- إضافة خاصية الحد اليومي للطلبات، والتي تمكنك من تحديد حد أقصى للطلبات التي تستقبلها يوميا لتجنب استقبال عدد كبير من الطلبات يفوق قدرتك التشغيلية.
إضافة هذا العدد من الميزات خلال ثلاثة أشهر هو مؤشر جيد لمدى اعتماد شركة سلة على التطوير المستمر لتلبية احتياجات العميل، وهذا أمر إيجابي للغاية ويشعر التاجر بأن المنصة تهتم به بشكل كبير.
من واقع التجربة أود أن اذكر بعض المزايا غير الموجودة حاليا على المنصة، والتي أرى أن لها أهمية في عمل التجار وسيشكل إضافتها ميزة تنافسية لسلة، والهدف من ذكرها هنا هو أن تحدد إن كان استخدام منصة سلة مناسبا لك في الوقت الحالي أم أن نقص هذه المزايا لن يجعل سلة خيارا جيدا لإنشاء متجرك الإلكتروني، وسألخص هذه المقترحات في الأسطر القادمة.
مرونة أكبر للمدفوعات الإلكترونية:
من الجيد إتاحة إمكانية الإرجاع الجزئي للمبالغ المدفوعة إلكترونيا، لأنه في الوقت الحالي لا يمكن إرجاع جزء من المبلغ المدفوع في حال قرر العميل إلغاء بعض المنتجات من طلبه أو كانت هذه المنتجات غير متوفرة فعليا في المخزون، فالخيار الحالي يتيح فقط إمكانية إلغاء الطلب بشكل كلي لإرجاع المبلغ المدفوع للعميل، وإذا رغبت بإرجاع جزء من المبلغ فإن عليك معالجة الأمر بشكل يدوي وإرجاع ذلك المبلغ عبر التحويل البنكي وهو أمر غير عملي، كما أن عملية إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل بشكل آلي يشترط أن تكون المبالغ المدفوعة لم يتم فوترتها بعد، وتتم عملية الفوترة يوم الخميس من كل أسبوع.
من الجيد إعطاء الخيار للتاجر بأن تكون الفوترة بشكل أسبوعي أو كل أسبوعين أو بشكل شهري، وأن تكون الفوترة بناء على تاريخ كل طلب بشكل مستقل، فمثلا إذا اختار العميل الفوترة الأسبوعية وكانت العملية تتم كل يوم خميس فإنه ينبغي فقط فوترة الطلبات التي مضى عليها أسبوع أو أكثر وذلك لمنح التاجر وعملاءه فرصة للإلغاء وإرجاع المبالغ في حال قرر العميل إلغاء الطلب أو استرجاعه.
حاليا وعند تعديل أي طلب بإضافة منتجات له أو حذف منتجات أخرى فإن المبلغ الإجمالي لا يتغير في الفاتورة وذلك لأن العميل قد قام بدفع المبلغ فعليا وتمت جدولته للفوترة، ولكن بالإمكان تجاوز ذلك في حال إضافة ميزة الإرجاع الجزئي للمبالغ المدفوعة مع تمكين التاجر أيضا من تعديل المبلغ في الفاتورة والتقارير حتى وإن لم يرجع المبلغ جزئيا من خلال المنصة، فقد يتم إرجاع المبلغ للعميل من خلال التحويل البنكي مثلا وهذا ما نقوم به حاليا في تحفة المنزل.
خيارات إضافية للشحن والتوصيل:
يتوفر خيار الشحنات المرتجعة لبعض الشركات ولكنه لا يتوفر لارامكس مثلا، فإذا استلم العميل شحنته وقرر ارجاع الطلب جزئيا أو كليا فإن التاجر لن يتمكن من إصدار بوليصة إرجاع للعميل إذا كان قد تم شحن الطلب عبر ارامكس، وهنا سيقع التاجر في موقف محير فهو ملزوم بسياسة الارجاع والاستبدال التي يمنحها لعملائه بحدها الأدنى الذي تلزم به وزارة التجارة في المملكة أو بخيارات أعلى يقدمها كميزة للعملاء، ولهذا ينبغي على سلة وبالتعاون مع ارامكس وغيرها من الشركات حل هذه المشكلة وتوفير خيار الشحنات المرتجعة.
بما أنه ليس من الضروري أن يقوم العميل بإرجاع طلبه كاملا فإنه ينبغي منح التاجر إمكانية تحديد عدد الكراتين أيضا للشحنات المرتجعة وإصدار بوليصة الارجاع بناء على ذلك.
الشحن المجاني يحتاج للمزيد من التطوير وإضافة مزايا أخرى، فمن غير العملي إذا كان التاجر يقدم هذه الميزة لجزء من المنتجات فقط أن يتم إدخال كل واحد منها بشكل مستقل خاصة إذا كان عددها كبيرا، فيمكن هنا إتاحة توفير الشحن المجاني للمنتجات ضمن قسم معين أو منتجات تابعة لماركة معينة أو منتجات مضافة في مجموعات خاصة للتاجر (سأتحدث عن هذه الميزة لاحقا).
اقترح أيضا إضافة شرط الوزن للشحن المجاني، كأن يكون الشحن مجانيا لحين الوصول لوزن معين ومن ثم فرض رسوم على مقدار الزيادة، فمثلا، يمكن أن يكون شحن أول 15 كجم مجانا على أن يتم إضافة مبلغ معين يحدده التاجر لكل كجم زائد أو جزء منه، وهذه الميزة مهمة لأصحاب المنتجات ذات الأوزان العالية.
من المهم أيضا في الشحن المجاني إعطاء التاجر بعض الخيارات الإضافية مثل تحديد منح الشحن المجاني من عدمه في حال احتوت سلة الشراء على مزيج من المنتجات المشمولة في الشحن المجاني ومنتجات أخرى غير مشمولة، ويمكن أيضا توفير خيارات متقدمة لهذه الميزة كأن يختار التاجر إمكانية منح الشحن المجاني إذا اشتملت السلة على منتج واحد مشمول في هذه الميزة بشرط أن لا يتجاوز إجمالي وزن كافة المنتجات في السلة لرقم معين وهكذا.
إذا كان الشحن المجاني متاح لبعض المنتجات فينبغي أن يتم توضيح الأمر بشكل تلقائي في صفحة المنتج، وذلك من خلال إضافة نص يشير إلى أن المنتج مشمول في الشحن المجاني، مع ذكر الحد الأدنى الإجمالي لقيمة السلة للحصول على الشحن المجاني وذلك أيضا في صفحة المنتج نفسه.
التعامل مع المرتجعات:
إضافة خيار للعميل من لوحة التحكم الخاصة به على الموقع لتقديم طلب إرجاع للمشتريات جزئيا أو كليا سيكون ميزة إضافية رائعة وتسهل على العملاء والتجار التعامل مع المرتجعات بشكل أفضل، على أن يكون هناك قسم في لوحة تحكم التاجر للتعامل مع هذا الأمر بخصائص متعددة، وكذلك منح التاجر إمكانية تحديد شروط وخيارات الارجاع والاستبدال مثل أقصى مدة لقبول الارجاع على أن يكون ذلك من تاريخ تغيير حالة الطلب إلى “تم التنفيذ” أو من تاريخ تسليم الطلب للعميل حسب التتبع مع شركة الشحن.
من المهم ربط المرتجع مع الطلب الأساسي، بحيث تظهر ملاحظة مثلا في صفحة الطلب على لوحة تحكم التاجر بأن هناك منتجات مرتجعة، على أن ينعكس ذلك أيضا على تقارير المبيعات بأن يتم توضيح قيمة المرتجعات فيها.
خيارات إضافية للمنتجات:
من الجيد إضافة بعض المزايا الإضافية للتعامل مع المنتجات ومنها خيار لتحديد أبعاد المنتج لحساب الوزن الحجمي بشكل تلقائي وهذا مهم لتحديد سعر الشحن لأغلب الشركات.
تتم عملية البحث عن المنتجات حاليا عند إضافة طلب يدوي للعميل من لوحة تحكم التاجر بشكل غير عملي، فالخيار المتاح هو البحث عن المنتج بالعنوان وهذا قد يتطلب بعض الوقت بسبب تشابه عناوين بعض المنتجات أو نتيجة لكثرتها، ومن المهم إتاحة البحث عن المنتج من خلال رقم SKU فهذا هو الخيار العملي والسريع، وكذلك ينبغي تمكين التاجر من إظهار رقم SKU في صفحة المنتج وهو أمر غير متاح في الوقت الحالي.
قد يحتاج التاجر إلى تقسيم المنتجات في مجموعات خاصة في لوحة التحكم على أن لا يظهر ذلك التقسيم للعميل، فهنا لا أتحدث عن تصنيفات المنتجات في الموقع بل عن تقسيم يسهل على التاجر التعامل مع منتجاته حسب أهداف معينة، وقد يكون لهذا التقسيم أغراض متعددة مثل إمكانية التعديل على منتجات القسم بشكل جماعي أو إمكانية توفير الشحن المجاني لمنتجات هذه المجموعة، وسيتضح الهدف من هذا الخيار أكثر عند الحديث عن المزيد من المزايا لاحقا.
المزيد من الخصائص للعملاء:
تعتبر صفحة العميل في لوحة تحكم التاجر بسيطة حاليا ولا تحتوي إلا على بعض المعلومات الأساسية مع إمكانية استعراض طلبات العميل، وأقترح هنا إضافة بعض الأمور سواء في صفحة العميل نفسها أو من خلال إضافة بعض المزايا المرتبطة بالعميل.
لا تتوفر حاليا ميزة تصدير العملاء وهذا خيار مهم ومفيد للتاجر للتعامل مع بيانات العملاء خارج المنصة لأي غرض يحتاجه، حتى وإن كان هذا الغرض هو الانتقال لمنصة أخرى في حال رغبة التاجر بذلك وهذا حق مكفول له وينبغي أن تتعامل معه أي منصة كانت بصدر رحب.
قد يقوم العميل بإرجاع منتجات معينة أو إلغاء طلب معين، وإذا كان ذلك الطلب مدفوع القيمة فيمكن أن نوفر للعميل خيارا للاحتفاظ بالمبلغ المدفوع كرصيد له على الموقع إن رغب بذلك، وسيكون من الجيد إضافة نظام خاص للتعامل مع أرصدة العملاء مع إتاحة إمكانية إضافة رصيد للعميل أو إلغاء جزء من الرصيد بشكل تلقائي في حال ارتبط ذلك بطلب معين أو بشكل يدوي من قبل التاجر عند الحاجة.
إضافة ميزة كتابة ملاحظات تظهر لموظفي المتجر فقط في صفحة كل عميل ستكون رائعة أيضا.
قسائم المشتريات:
قد يرغب التاجر في منح العميل قسيمة مشتريات كهدية أو أن يوفر بيع قسائم مشتريات مسبقة الدفع ويمكن لعملائه استخدامها كهدايا لمن يحبون، وإضافة هذه الميزة إلى المنصة سيضفي مزيدا من الاحترافية، ولكن ينبغي أن تتوفر خيارات متعددة لإدارة القسائم كتحديد نوع القسيمة مثلا إن كانت قسيمة مشتراة أو تم منحها كهدية من المتجر، مع إمكانية تحديد تاريخ انتهاء للقسيمة في حال كانت قد منحت للعميل كهدية، ويمكن أيضا إضافة خيار لتحديد فئات معينة للقسائم أو تحديد إذا ما كانت القسائم متاحة بأي مبلغ حسب طلب العميل ضمن نطاق معين، مع تمكين العميل من شراء القسائم من خلال لوحة التحكم الخاصة به في المتجر.
إدارة علاقات العملاء:
يذكر العديد من خبراء التسويق بأن تكلفة استقطاب عملاء جدد تعادل خمسة أضعاف تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين، ولهذا فإن إدارة العلاقة مع العملاء والمحافظة عليهم يشكل أهمية كبيرة جدا لجميع الجهات التجارية بمختلف أحجامها وأنواعها، وعليه فإنه من المهم التركيز على بناء نظام لإدارة علاقات العملاء على أن يشمل عددا من الأمور الهامة، وسأذكر هنا نقطتين يمكن إضافتهما للنظام مع إمكانية إضافة عدد أكبر من الخيارات المناسبة.
- برنامج ولاء العملاء: يمكن أن يوفر البرنامج خيارات متعددة حسب رغبة التاجر، كأن يمنح نقاطا للعميل على مشترياته من خلال الموقع ويمكن استبدال تلك النقاط بمشتريات لاحقا حسب كمية النقاط وما يعادلها من قيمة نقدية يحددها التاجر، أو أن يمنح البرنامج خصما ثابتا لجميع العملاء المسجلين في البرنامج على أن يكون التسجيل تلقائيا بشروط معينة مثل تجاوز مبلغ المشتريات لحد معين خلال فترة زمنية محددة، أو أن يكون بشكل يدوي بحيث يضيف التاجر أي عميل يرغب به للبرنامج.
- تسويق مخصص: لكل عميل احتياجات خاصة، ومعرفة احتياجات العميل تعني إمكانية استهدافه تسويقيا بالمنتجات التي يحتاجها فعليا وهذا يزيد من فرص الشراء، يمكن ابتكار نظام للتعرف على العميل بشكل تلقائي أو من خلال المعلومات التي يوفرها العميل عن نفسه، أما الخيار التلقائي فيتم من خلال دراسة مشتريات العميل السابقة كنوع المنتجات التي يشتريها غالبا أو تصنيف تلك المنتجات، وأما المعلومات التي يوفرها العميل عن نفسه فيمكن أن يتم ذلك بطرق متعددة كأن أن يتاح للتاجر إنشاء استبيانات والطلب من العملاء المشاركة بها مقابل حوافز معينة أو أن تكون تلك المعلومات من المتطلبات التي ينبغي ذكرها عند التسجيل في برنامج ولاء العملاء، وينبغي أن يتيح النظام خيارات تسويقية للاستفادة من تلك المعلومات.
إنشاء نظام للتخفيضات وتطوير نظام العروض الخاصة:
يمكن من خلال منصة سلة إضافة سعر مخفض لكل منتج من خلال خياراته الخاصة مع إمكانية تحديد تاريخ نهاية التخفيض، ولكن ماذا لو كان عدد المنتجات في المتجر عدة آلاف ورغب التاجر بإجراء تخفيض لها كلها؟ سيكون الأمر صعبا بكل تأكيد وسيتطلب الكثير من الوقت والجهد، ولكن إذا توفر نظام يتيح إمكانية إجراء تخفيضات للمنتجات بشكل جماعي فلن يستغرق الأمر سوى وقت قصير ومعقول للغاية.
تحدثت سابقا عن أهمية تمكين التاجر من إنشاء مجموعات مخصصة للمنتجات وتكون هذه المجموعات ظاهرة في لوحة تحكم التاجر فقط، يمكن أن تساعد هذه المجموعات على تحديد خيار التخفيض لكل مجموعة من المنتجات، فيمكن للتاجر مثلا تقسيم المنتجات في مجموعات حسب الشركة المصنعة أو المورد أو بأي تصنيف آخر يرغب به، ومن ثم يمكن له تحديد نسبة خصم معينة لكل مجموعة، وينبغي هنا أيضا منح التاجر إمكانية تحديد تاريخ البداية والنهاية للتخفيض وليس تاريخ نهاية التخفيض فقط، لأن تحديد تاريخ البداية يعطي إمكانية التجهيز المسبق للتخفيضات وجدولة بدءها في الموقع.
بالنسبة للعروض الخاصة فتتوفر هذه الميزة على سلة حاليا ولكنها بحاجة لمزيد من التطوير وإضافة خيارات جديدة، مثل إمكانية إضافة عروض من نوع شراء قطعتين بسعر قطعة واحدة، أو شراء قطعتين من مجموعة معينة والحصول على القطعة الأقل سعرا مجانا وهكذا.
نظام إدارة المخزون
تعتبر عملية إدارة المخزون لأي نشاط تجاري باستثناء الأنشطة الخدمية من الأمور الهامة والحساسة في الوقت نفسه، وإذا قررت سلة أن تعمل على إنشاء نظام للمخزون فعليها أن تأخذ بعين الاعتبار التجار الذي يبيعون إلكترونيا فقط وأولئك التجار الذين يبيعون عبر منافذ البيع التقليدية إلى جانب البيع الإلكتروني، فقد تكون للنوع الثاني احتياجات أكبر لإدارة المخزون الخاص بهم.
ينبغي أن يتيح النظام إضافة عدد من المستودعات وتعريفها على المنصة وأن يتمكن التاجر من تحديد كمية المنتج في كل مخزن، مع إمكانية اختيار المخزن الذي يحدد توفر المنتج في الموقع من عدمه إن رغب التاجر بتحديد مخزن معين، وإلا فإن الموقع يعرض المنتج حسب الكمية الإجمالية في جميع المخازن.
إذا كانت للجهة التجارية التي تبيع عبر منافذ البيع التقليدية فروع متعددة فيمكن إضافة خيار لبحث توفر الصنف في فرع معين عند اختيار العميل للاستلام من الفرع، وهذه الميزة مطبقة في بعض مواقع شركات التجزئة الشهيرة في المملكة.
ضمن نظام إدارة المخزون من المهم إضافة ميزة مواقع التخزين في كل مستودع وذلك ضمن الخيارات في صفحة المنتج، فكما هو معروف تتبع الجهات التجارية خاصة تلك المتوسطة والكبيرة الحجم نظاما للتخزين يشمل تقسيم المستودعات وتعريف مواقع التخزين فيها لتسهيل الوصول إلى المنتجات عند الحاجة، وستكون هذه الميزة فعالة ورائعة خاصة للتجار أصحاب المشاريع الصغيرة والذين يعتمدون على المتجر الإلكتروني فقط وربما لا يمتلكون نظاما لإدارة المخزون.
من العملي أيضا توفير إمكانية إنشاء ملصقات الباركود وطباعتها من خلال النظام، وذلك لتسهيل الأمر على التاجر بدلا من استخدام البدائل الأخرى التي قد تستغرق وقتا وجهدا لمن لا يمتلكون أنظمة مخازن متخصصة.
بالنسبة للمنتجات التي لها تواريخ انتهاء كالمواد الغذائية أو منتجات التنظيف، فسيكون من المهم إضافة خيار لتحديد تاريخ الإنتاج والانتهاء، ولعله من الخصائص المتقدمة نسبيا والتي يمكن إضافتها للنظام هو تحديد طريقة التصريف كأن نستخدم نظامي FEFO و FIFO حيث يشير الأول إلى First Expired First Out أي المنتج الذي يكون تاريخ انتهاءه أولا يتم تصريفه قبل غيره، ويشير الثاني إلى First In First Out أي أن التصريف يعتمد على أقدمية المنتج في المخزن، ويمكن منح إمكانية تحديد أي الخيارين أنسب للمنتج من خلال الخيارات الخاصة في صفحة المنتج، وعليه فإنه وفي حال طلب أي من المنتجات فإن نظام التخزين يحدد في صفحة الطلب موقع المنتج الذي ينبغي تسليمه للعميل بناء على أقرب تاريخ انتهاء أو أقدمية المنتج في المخزون.
خيارات خاصة لإنهاء الطلب
كلما كانت صفحة إنهاء الطلب أبسط وخيارتها محدودة كان ذلك مشجعا أكثر للعملاء، ولكن يمكن أيضا أن توفر سلة للتجار إمكانية إضافة خيارات خاصة لصفحة إنهاء الطلب قد تكون ضرورية بالنسبة لهم، مثل إضافة خيارات لتغليف المنتجات كهدايا أو أي خيار آخر يرغب به التاجر مع إمكانية تحديد إذا كان أي خيار يضيف رسوما إضافية على قيمة الطلب.
تطوير السلات المتروكة
توفر سلة نظاما أسمته السلات المتروكة، وفكرة هذا النظام هامة ورائعة، حيث يتم تسجيل معلومات المنتجات التي قام العملاء بإضافتها للسلة ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء، وتتيح السلات المتروكة إمكانية منح خصم للعميل لتشجيعه على إكمال الشراء، وتتم هذه العملية بشكل آلي من خلال تحديد خيارات لإرسال تنبيه للعميل عبر رسالة SMS أو عبر البريد الإلكتروني بعد ترك السلة بمدة معينة مع تحديد نسبة الخصم التي تمنح للعميل ومدة صلاحيته، كما يمكن أن تتم العملية بشكل يدوي من قبل التاجر بحيث يحدد نسبة الخصم والمدة ويقوم بإرسال التنبيه للعميل.
ما ينقص هذا النظام هو عدم إمكانية إرسال تنبيهات للعملاء للتذكير دون منح أي خصم، فقد يرغب التاجر بتذكير العميل فقط لإكمال طلبه دون منحه خصما إضافيا وهذا أمر شائع، ومع أن نص الرسالة التذكيرية يمكن تحديده من قبل التاجر، إلا أنه وفي حال الدخول على الرابط المذكور في الرسالة التذكيرية من قبل العميل فإنه سيجد أمامه صفحة تحتوي على عرض بخصم مؤقت، وليس من اللطيف أن يحدد التاجر الخصم كصفر. هذا التطوير البسيط للغاية سيجعل السلات المتروكة أكثر مرونة للتجار.
الربط عبر API
كما ذكرت سابقا فإن سلة توفر خيارات جاهزة للربط مع عدد لا بأس به من الخدمات الشهيرة، إلا أن التاجر لن يتمكن من الربط مع الخدمات الأخرى التي يحتاجها إلا إذا قام بالترقية لباقة سلة سبيشال والمخصصة للشركات الكبرى، تكلفة هذه الباقة تعتمد على الاتفاقية بين التاجر وسلة إلا أنها لن تكون مناسبة للجهات التجارية الصغيرة والكثير من الجهات المتوسطة وستكون تكلفتها عالية مع عدم حاجتهم لمزاياها الأساسية كالسيرفرات الخاصة.
من الجيد أن تعيد سلة التفكير في أمر إتاحة الربط عبر API، لأن ذلك سيمنح خدمة رائعة للتجار ويضيف ميزة تنافسية للمنصة أيضا، مع الأخذ بعين الاعتبار أن هذا الأمر قد يكون معيارا مهما للكثيرين في تحديد منصة التجارة الإلكترونية التي سيتعاملون معها وقد لا تكون سلة ضمن قائمة اختياراتهم لهذا السبب.
تطوير نظام الإعلانات
يتوفر على سلة نظام بسيط للإعلانات، وهذه الإعلانات هي عبارة عن شريط إعلاني يظهر في أعلى الموقع سواء في جميع الصفحات أو على صفحات محددة، مع إمكانية تحديد لون خلفية الإعلان وكذلك لون الخط بالإضافة إلى تحديد تاريخ لانتهاء الإعلان بشكل تلقائي.
سيكون من الرائع إضافة تطويرات بسيطة على النظام من خلال توفير خاصية تتيح عرض الإعلان فقط للعملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول أو وفق معايير أخرى مثل العملاء الذين قاموا بالطلب سابقا من المتجر أو أولئك الذين لم يسبق لهم الشراء.
التصفية المتعددة للطلبات
تتوفر في صفحة الطلبات خاصية التصفية حسب أربعة معايير وهي حالة الطلب وشركة الشحن والفروع وطريقة الدفع، ولكن لا يمكن التصفية حسب المعايير المتعددة مجتمعة، فلو اخترت تصفية الطلبات المشحونة عبر ارامكس فستظهر لي جميعها، ولكن لو أردت أن اعرف أي الطلبات ضمن هذه القائمة قد تم الدفع لها عبر البطاقة الائتمانية فلن أتمكن من ذلك، لأنه وبمجرد الذهاب إلى التصفية حسب طريقة الدفع واختيار البطاقة الائتمانية فسيتم إلغاء خيار التصفية الأول ويتم عرض جميع الطلبات التي تم الدفع لها عبر البطاقة الائتمانية سواء كانت مشحونة عبر ارامكس أو بأي طريقة شحن أخرى.
إضافة هذه الميزة بالإضافة إلى توفير التصفية حسب تاريخ الطلب ضمن نطاق معين ستجعل التصفية أكثر احترافية وسيكون ذلك عمليا أكثر للتجار.
تعدد اللغات
تدعم سلة في الوقت الحالي اللغة العربية فقط، ومع ذلك فإن هناك خطة لدى المنصة لإتاحة تعدد اللغات بحيث يكون الموقع والمنتجات بأكثر من لغة، ولكن سيكون من الرائع أيضا إن كانت لوحة التحكم الخاصة بالمتجر متاحة باللغتين العربية والإنجليزية فقد يكون لدى الجهة التجارية موظفين لا يتحدثون العربية.
المنصات الوسيطة
إذا كنت ترغب بالاستفادة من عملية التحول للتجارة الإلكترونية ولكن وفي نفس الوقت لا تريد الالتزام بإنشاء موقع خاص، أو كنت لا تملك الوقت أو الكفاءة لإنشاء وإدارة الموقع فإن المنصات الوسيطة قد تكون مناسبة لك، ولكن ما هي المنصات الوسيطة؟
هي مواقع تجارة إلكترونية كبرى تتيح للجهات التجارية التسجيل بها وعرض منتجاتهم للبيع مقابل عمولة على المبيعات أو بمقابل اشتراك شهري في بعض الأحيان أو الأثنين معا.
تخلق هذه المنصات فرصا رائعة للبيع لأنها معروفة من قبل الناس وتقوم بحملات تسويقية ضخمة، مما يعني إتاحة عرض منتجاتك لعدد كبير من العملاء المحتملين وزيادة مبيعاتك، مع الأخذ بعين الاعتبار التنافسية الكبيرة في تلك المواقع دون شك.
يمكن حتى للتجار الذين يمتلكون متاجر إلكترونية خاصة بهم عرض منتجاتهم أيضا على تلك المواقع وذلك لتنويع مصادر البيع والاستفادة من كافة الطرق المتاحة للتحول الرقمي، ولكن عليهم أن يأخذوا بعين الاعتبار إمكانية إدارة عملياتهم البيعية بشكل منظم في حال ما قرروا التعامل مع طرق واستراتيجيات متعددة للبيع.
من أمثلة المواقع التي تمارس هذا النموذج التجاري موقع امازون العالمي الشهير واقليميا موقعي سوق.كوم ونون بالإضافة إلى عدد من المواقع المحلية في المملكة.
تتوفر في وقتنا الحالي خيارات أخرى أيضا كاستخدام بعض تطبيقات التوصيل التي تتيح إمكانية عرض منتجاتك وتوصيلها للعملاء عند الطلب، وهناك توجه من قبل تطبيق هنقرستيشن الشهير بتقديم خدمات توصيل طلبات المطاعم إلى إضافة خدمة بيع أي نوع من المنتجات عبر التطبيق إلا أن نسبة العمولة التي ستفرضها الشركة على المبيعات قد تكون مرتفعة نسبيا.
التعامل مع مطوري الويب
عندما تحدثت سابقا عن المواقع التي تتطلب استضافة خاصة والتي تستخدم منصات جاهزة للتجارة الإلكترونية وتطبيقها بشكل مستقل على موقع التاجر مثل ماجنتو واوبن كارت ووكومرس، ذكرت حينها أكثر من مرة أنك ستكون وفي كثير من الأحيان بحاجة للتعامل مع مطور ويب متخصص، ولكن كيف يمكن العثور على هكذا مطور؟
في حال كنت لا تستطيع العثور على مطور ويب ضمن قائمة معارفك الشخصية أو عبر أشخاص تعرفهم أو يعملون معك فيمكن حل الأمر بسهولة، لأن العثور على مطور ويب حاليا أصبح أسهل من الماضي بفضل منصات العمل الحر Freelancing platforms.
منصات العمل الحر هي عبارة عن مواقع وسيطة تربط بين أشخاص متخصصين في مجالات معينة كتطوير المواقع والتصميم والكتابة وغيرها من المهارات وأولئك الذين يرغبون بالحصول على هذه الخدمات لتنفيذ أعمالهم مقابل عمولة محددة، وميزة هذه المنصات أنها توفر ضمانا وحفظا لحقوق الطرفين، فإنك إذا رغبت بتنفيذ مشروع معين كإنشاء موقع متكامل باستخدام منصة اوبن كارت فإنك ستقوم بالاتفاق مع مطور معين لتنفيذ المهمة مقابل مبلغ مالي محدد، وستقوم حينها بدفع المبلغ ولكن هذا المبلغ المدفوع لن يصل للمطور وإنما سيكون لدى الطرف الثالث وهو المنصة الخاصة بالعمل الحر لحين الانتهاء من العمل المطلوب وتأكيدك على استلامه كاملا.
قد تختلف طريقة العمل لهذه المنصات بشكل طفيف بين موقع وآخر، ولكن الفكرة العامة غالبا ما تكون ثابتة حيث تقوم بالتسجيل في الموقع وإضافة مشروع جديد تشرح به ما تحتاج إليه وعند نشر المشروع ستتلقى عروضا من عدد من الأشخاص المتخصصين في مجال مشروعك وعليك أن تقيم هذه العروض وتختار من بينها ما يناسبك، ستجد في صفحة مقدم الخدمة تعريفا عن نفسه وشرحا لخبراته ونماذج من أعماله السابقة إن وجدت.
يوجد العديد من مواقع العمل الحر الشهيرة ومنها عالميا موقعي Freelancer و Upwork وعربيا يوجد موقع مستقل التابع لشركة حسوب، وقد قمت سابقا بكتابة دليل استخدام “مستقل” وتم نشره على اكاديمية حسوب ويمكنك الاطلاع عليه والاستفادة منه.
تطبيقات الهواتف المحمولة
يتساءل البعض عن الفرق بين إنشاء موقع إلكتروني وتطبيق خاص بالهواتف المحمولة وسأوضح ذلك بشكل مختصر في هذا القسم.
إن إعداد تطبيق للهواتف المحمولة يختلف عن إنشاء الموقع في أن التطبيق يستلزم أن يقوم المستخدم بتثبيته على هاتفه ويحتاج لمساحة معينة من ذاكرة الهاتف، بينما الموقع كما هو معروف يتم زيارته عبر متصفح الإنترنت كأي موقع تتصفحه يوميا، ولعل من أهم الفروقات التي يمكن الحديث عنها هي إمكانية ارسال التنبيهات من خلال التطبيق بينما في المتصفح يمكن للمواقع ارسال التنبيهات في حال سمح الزائر بذلك، ولكن العملية تتم بشكل مختلف وأقل احترافية من التنبيهات في التطبيقات.
بالطبع هناك مزايا أخرى للتطبيقات منها تسهيل تجربة المستخدم وجعلها أكثر احترافية، لأن التطبيق أنسب في خياراته وأسلوب عرضه للشاشات الصغيرة، فالمواقع وأن اعتمدت في الفترة الأخيرة على خاصية التصميم المتجاوب الذي يتغير بتغير حجم الشاشة إلا أنها لا تقدم نفس المستوى الذي توفره التطبيقات.
كما هو الحال في المواقع فالتطبيقات أيضا تحتاج إلى استضافة أو سيرفرات خاصة، ففي النهاية ليس هناك فرق كبير في ما وراء الكواليس فجميع ما في التطبيق يتم عرضه للمستخدم النهائي من خلال جلب البيانات من السيرفر.
من المؤكد أنك ستسأل الآن، هل ينبغي أن أقوم بإعداد تطبيق لنشاطي التجاري أو أن الموقع الإلكتروني يعتبر كافيا؟ والإجابة على هذا السؤال تعتمد على تقييمك لحجم عملك وأهدافك واحتياجاتك، فالتطبيق يعتبر مرتفع التكلفة في الإعداد والتحديثات الدورية، أضف إلى ذلك أن الجهات التجارية التي تحتاج لبرمجة تطبيق خاص هي تلك الجهات التي تمتلك قاعدة عملاء كبيرة فإذا كنت تمتلك نشاطا تجاريا صغيرا فمن من الناس سيثبت التطبيق الخاص بمتجرك على هاتفه؟ كنصيحة شخصية أرى أنه ينبغي على أصحاب المتاجر الصغيرة إنشاء مواقع إلكترونية فقط ولا حاجة لهم لإنشاء تطبيقات.
كلمة أخيرة
إن تحديد الطريقة المناسبة لعملية التحول للتجارة الإلكترونية ينبغي أن تقررها بنفسك أو بالتعاون مع فريق العمل الخاص بك أو عن طريق استشارة أصحاب الخبرة، وذلك بعد دراسة متطلبات مشروعك بشكل كامل، فالاستضافة الخاصة قد تكون عبئا عليك وليست الخيار الصحيح لنشاطك التجاري، وربما تكون المنصات الجاهزة بمزاياها غير القابلة للتطوير الخاص ليست ما يلبي متطلبات عملك، وكذلك الأمر بالنسبة للتطبيقات التي قد يكون إعدادها لغير حاجة فعلية ثقيلا على مشروعك، فعليك هنا أن تتأنى ولكن من غير تسويف لأن الوقت ليس من صالحك والمنافسون لن ينتظروك أبدا.
أرجو أن أكون قد وفقت في تقديم محتوى هذا الدليل بشكل مفيد ليكون عونا لمن يرغب في تحويل نشاطه التجاري للعالم الرقمي.
المساعدة في التحول للتجارة الإلكترونية
حاولت جاهدا في هذا الدليل الذي خصصته لشرح التحول للتجارة الإلكترونية أن أقوم بتوضيح أهم الجوانب التي ينبغي معرفتها لمن يخطط في تحويل نشاطه جزئيا أو كليا إلى العالم الرقمي، وكذلك للأشخاص الذين يرغبون باستحداث أنشطة تجارية جديدة، ولكن من الصعب تغطية كافة الجوانب بالتفصيل في هذا الدليل المختصر، فإذا كنت بحاجة للمساعدة لتحقيق أهدافك فيمكن الاستفادة من خدمة الاستشارة التي أقدمها عبر موقعي الإلكتروني من خلال تعبئة نموذج طلب خدمة وسأتواصل معك في أقرب فرصة بإذن الله.
هوامش
(1) مؤسسة تحفة المنزل التجارية للتجارة في الأواني المنزلية والتحف.
